Wise kartınızı kullanmaya devam edebilmeniz için bazı ek belgelere ihtiyacımız var.
Yerel yasal kısıtlamalar nedeniyle, Türkiye’de yaşayan müşterilere Wise kart hizmetlerimizi sunamıyoruz. Bu, Wise kartınızı kullanarak yapılan yeni ödeme girişimlerinin reddedileceği anlamına gelir.
Türkiye’de yaşamıyorsanız Wise kartınızı kullanmaya devam edebilmeniz mümkün. Ancak bunun için önce resmî ikamet ülkenizi geçerli bir belgeyle doğrulamalıyız.
Bunu yapmak için lütfen bu e-postaya yanıt vererek bize bildirin.
Wise hesabınızla ilgili başka hiçbir şey değişmiyor. Farklı para birimlerinde para göndermeye, almaya ve tutmaya olağan şekilde devam edebilirsiniz.
Kabul ettiğimiz belgeler
Geçerli adresinizi gösteren bir belgenin yüksek kaliteli bir fotoğraf veya taramasını sağlamanızı isteriz. Belge şu bilgileri içermeli:
- Adınız: Wise hesabınızdaki adınızla eşleşmeli
- Tam bireysel adresiniz: Wise hesabınızdaki adresinizle eşleşmeli
- Düzenlenme tarihi
- Düzenleyenin logosu veya açık adı: Bankanız, yerel devlet dairesi, fatura sağlayıcınız vb.
- Belgenin mahiyeti: Fatura türü, belgenin konusu vb.
Geçerli bir adres belgesi aşağıdakilerden biri olabilir.
- Ev gider faturaları: gaz, elektrik, ev telefonu (cep telefonu faturası değil)
- Hesap veya kredi kartı dökümü (basılı belgenin fotoğrafı/taraması ya da PDF döküm)
- Belediye vergisi faturası veya HMRC bildirimi
- Araç kaydı veya vergisi
- Adresinizi ve son geçerlilik tarihini gösteren fotoğraflı sürücü belgesi
- Diğer devlet veya finansal kurumdan alınan belge
Akılda tutulması gereken önemli bilgiler
- Hesap dökümünüz, ev gider faturanız veya belediye vergisi faturanız üç (3) aydan eski olamaz.
- Yerel bir makamdan veya FCA tarafından yetkilendirilmiş bir kurum tarafından son 12 ay içerisinde yüklenmiş bir belge de yükleyebilirsiniz. Örneğin, yıllık belediye vergisi faturası veya bir banka hesabı açtığınızı doğrulayan bir belge.
- Adresiniz, kabul edilmeyeceği için bir posta kutusu olamaz.
- Hem kimlik hem de adres belgesi talep etmişsek, ikisi farklı belgeler olmalıdır.
- Adres belgesi bireysel adresiniz için düzenlenmiş olmalı. Bir işletme için düzenlenen adres belgelerini kabul edemeyiz.
Yine de birkaç istisna vardır.
- NZD göndermek: Yeni Zelanda’da yaşıyor ve NZD para biriminden gönderim yapıyorsanız, kimliğinizi ve adresinizi doğrulamamız gerekir. Kiwi Access Kartını kimlik belgesi olarak kabul etmiyoruz
- JPY göndermek: Japonya’da yaşıyorsanız kimlik belgeniz ile My Number doğrulaması da yapmanız gerekir. Japonya’da yaşamıyorsanız yalnızca kimliğinizi ve adres belgenizi doğrulamanız yeterlidir.
- AED’den gönderim: AED’den göndermek için BAE’de yaşamanız gerekmez. BAE’de yaşıyorsanız ve adresinizi doğrulamanız gerekiyorsa BAE sürücü belgenizi veya posta kutusu adresini kabul edemeyiz.
Adresimi değiştirmek istiyorum
Genellikle adresinizi Wise hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Ancak adres alanı gri ise bu değişikliği kendiniz yapamazsınız. İletişime geçin ve değiştirmenize yardımcı olalım.
İnternet sitesinde:
- Sağ üst köşedeki adınızı seçin
- Ardından “Bilgileriniz”
- Son olarak “Bilgileri düzenle”
Uygulamada:
- Hesap sekmesine gidin
- Düğmeye dokunun: Bireysel hesap
- Son olarak: Bilgilerinizi düzenleyin
Bilgilerinizi değiştirdiğinizde, eğer gerekirse adresinizi yeniden doğrulamak için size ulaşırız.
Bu bilgiyle ne yapıyorsunuz?
Bilgilerinizi korumak bizim için çok önemlidir. Tüm veriler, finansal bilgiler veya bize sağladığınız belgeler güvenli ve şifreli bir şekilde depolanır ve gizlilik politikamıza uygun şekilde saklanır.
Doğrulama süreci sorunlarını giderme
Doğrulamayla ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağınızı umuyoruz. Ancak sorun yaşamanız durumunda uygulayabileceğiniz birkaç püf nokta var.
Belgenizi kabul etmezsek
- Belgedeki bazı bilgiler kapanmış olabilir. Belgenin tüm fotoğraflı sayfasını görmemiz gerekir
- Süresi dolmuş olabilir. Yüklemeden önce belgenizin hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol edin
- Bilgileriniz eşleşmeyebilir. Lütfen adınız ve doğum tarihinizi internet sitesinde doğru girip girmediğinizi kontrol edin
- Belgenin arka yüzüne de gereksinim duyabiliriz. Belgenin her iki yüzünde de bilgi varsa, bizim için iki tarafı da yüklediğinize lütfen emin olun
- Kabul edemediğimiz bir belge türü olabilir
- Kabul edemediğimiz bir biçimde olabilir. Örneğin, kimlik belgeleri .PDF biçiminde kabul edilmez. Ne var ki durum bundan ibaretse, belgenin ekran görüntüsünü kaydedebilir ve dosya biçimi kabul edebildiğimiz JPG olduğu için bu ekran görüntüsünü yükleyebilirsiniz.
Ekibimizden beş (5) iş günü içinde dönüş almazsanız:
Sizi doğruladığımızda size bir e-posta göndeririz. O nedenle, öncelikle Wise’a girerken kullandığınız e-postayı kontrol ettiğinize emin olun. İşlemde olan bir transferiniz varsa, otomatik olarak devam eder.